Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Pacienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență pacienților, răspunzând la întrebările acestora, facilitând programările și asigurând o experiență pozitivă în cadrul unității medicale. Veți colabora îndeaproape cu personalul medical și administrativ pentru a vă asigura că nevoile pacienților sunt îndeplinite prompt și eficient.
Responsabilitățile includ întâmpinarea pacienților, oferirea de informații despre serviciile medicale, gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței electronice, precum și actualizarea datelor pacienților în sistemele informatice. De asemenea, veți avea un rol important în gestionarea feedback-ului pacienților și în rezolvarea eventualelor plângeri sau neînțelegeri.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client și are o atitudine calmă și profesionistă. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul serviciilor pentru clienți constituie un avantaj. Este esențială capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
Această poziție este esențială pentru menținerea unui standard ridicat de satisfacție a pacienților și pentru susținerea unei relații pozitive între pacienți și personalul medical. Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și dornică să contribuiți la îmbunătățirea experienței pacienților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea pacienților și oferirea de informații relevante
- Gestionarea apelurilor telefonice și a emailurilor
- Programarea și reprogramarea consultațiilor
- Actualizarea și verificarea datelor pacienților
- Colaborarea cu personalul medical pentru coordonarea serviciilor
- Rezolvarea solicitărilor și plângerilor pacienților
- Furnizarea de suport administrativ general
- Asigurarea unui mediu prietenos și profesionist
- Monitorizarea satisfacției pacienților
- Respectarea confidențialității datelor medicale
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau suport pacienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și sisteme informatice medicale
- Empatie și orientare către pacient
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Atitudine pozitivă și profesionalism
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în lucrul cu pacienții sau clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un pacient nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați în situații stresante?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul medical?
- Aveți experiență cu sisteme informatice medicale?
- Cum vă asigurați că datele pacienților sunt corecte și confidențiale?
- Sunteți disponibil(ă) pentru program de lucru în ture?
- Cum colaborați cu colegii din alte departamente?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
